กดเงินที่จีนไม่ได้ ตอนนี้เดือดร้อนมาก รบกวนผู้รู้ด้วย

เนื่องจากแฟนผมไปเรียนต่อที่ประเทศจีน (ได้ทุน) จึงได้ทำการเปิดบัญชีที่ประเทศไทย เป็นบัญชีธนาคารกรุงไทย และทำบัตรเคทีบี ช้อปสมาร์ท (มีเครื่องหมายvisa)เพื่อนำไปกดเงินที่ประเทศจีน เมื่อไปถึง กุยหยาง ก็ได้ลองกดเงินดู โดยเลือกตู้ที่มีเครื่องหมายvisa แต่ไม่สามารถกดเงินได้ ขั้นตอนการกด ก็เลือกเปลียนภาษาเป็น อังกฦษ แล้วเลือกหมวด saving และเลือก with draw และใส่จำนวนเงินไป และมันก็ขึ้นว่าไม่สามารถทำรายการได้ แล้วบัตรก็เด้งออก ลองอยูหลายครั้ง แต่ไม่สามารถกดเงินได้เลย ตอนแรกเข้าใจว่า ยอดตัวเลขที่กดอาจจะมากกว่าเงินในบญชี(เพราะค่าเงินมันไม่เท่ากัน)  ผมเลยให้เค้ากดแค่ร้อยหยวนซึ่งเป็นยอดเงินขั้นต่ำดู ก็ไม่ได้ ลองเปลี่ยนตู้กดไปหลายตู้ก็ไม่ได้ ผมที่อยูไทยก็เลยไปติดต่อกับธนาคารให้ เค้าตรวจสอบก็บอกว่าบัตรไม่มีปัญหา และเค้าก็ต่อสายไปที่ call center ของกรุงไทย ผมก็อธิบายไปให้เค้าฟัง เค้าทำการตรวจสอบการทำรายการและบอกว่า ทางแฟนผมทำรายการไม่ถูกต้อง แต่เค้าไม่ได้บอกว่าผิดตรงไหน ตอนนี้แฟนผมก็ลองกดแทบจะทุกเมนูแล้ว แต่ไม่สามารถทำรายการได้ และตังค์ก็ใกล้หมดแล้ว จึงอยากสอบถามผู้รู้ว่าจะต้องทำยังไง หรือถ้ากดทำรายการไม่ถูกจริงๆ รบกวนช่วยบอกขั้นตอนด้วยครับ เพราะตอนนี้เดือดร้อนจริงๆ